OBJET
Le présent document intitulé " Conditions Générales de Vente " se veut un outil de négociation clair entre et le Client qui souhaite réserver un séjour pour lui-même ou pour un tiers dans une maison de vacances " CAV " gérée directement ou indirectement par GERALE. Srl
-Discipline des services éventuels de tiers achetés par l'intermédiaire de GERALE. srl
APPLICATION
Le présent règlement s'applique exclusivement aux réservations dites " DIRECTes " ou plutôt effectuées à partir du site www.gerale.como sans l'intermédiation d'autres plateformes dites " OTA ".
Les Conditions Générales de Vente sont effectives pour le contractant du séjour qui s'engage à les faire accepter également par les éventuels tiers utilisateurs du service, à défaut de quoi il répondra personnellement de ces derniers également.
PREMISE
Les présentes Conditions Générales de Vente font partie intégrante du contrat de location touristique entre GERALE srl dont le siège est à Brescia - Via Sardegna 12D - et mieux identifiée par P.IVA IT 02539920203 et le Client.
OBLIGATION D'ASSISTANCE
GERALE srl, en référence aux obligations contractées envers le Client, est tenue de fournir les mesures imposées par le critère de la diligence professionnelle. Limitée aux phases de réservation, d'arrivée et pendant la jouissance du séjour du Client jusqu'au moment du check-out.
🚫 GERALE srl n'est pas tenue de fournir une assistance pour les activités en dehors du séjour, achetées par le Client même si elles sont sponsorisées sur www.gerale.com.
1. RÉSERVATION ET STIP CONTRAT
Le client qui décide d'effectuer une demande de réservation peut procéder directement à partir de notre site web www.gerale.com de la manière suivante :
-En toute autonomie en accédant à la rubrique "contacts et réservations" http://www.gerale.com/contacts-and-reservations/.
-En envoyant un courrier électronique directement à GERALE srl. Indiquer obligatoirement Nom et prénom du demandeur, le nom de l'établissement, la période d'intérêt - le nombre d'invités - la présence d'enfants et/ou de bébés - la présence d'animaux domestiques - toute exigence particulière. Sur la base des informations fournies, GERALE srl fournira pour envoyer au client un devis, ou en cas d'indisponibilité de la structure, ou une proposition de modification des dates.
🚫 Durée maximale du séjour : 29 nuits
🚫 Durée minimale de séjour : variable selon la structure et la période.
2. PRIX ET TARIFS
Les prix publiés sur www.gerale.com sont les suivants :
Toujours exprimé en euros
Toujours inclure la TVA
Dynamique, donc variable en fonction des facteurs suivants : le type d'établissement, la période choisie, le nombre d'invités présents et la durée du séjour.
Ils comprennent toujours Accès à la structure et aux parties communes des installations (si elles existent, telles que piscine, courts de tennis), etc. ) Electricité - Gaz - Chauffage - Air conditionné - Eau froide et chaude - Internet - Accessoires de cuisine (casseroles et poêles) - Utilisation d'appareils électroménagers - Machine à laver - Sèche-linge (si disponible) 1 jeu de linge de lit par chambre (draps de lit - draps de lit - taies d'oreiller - couvertures ou couettes) 1 jeu de textiles de salle de bain par hôte (1 serviette de douche, 1 serviette de toilette, 1 serviette de toilette pour les invités) dans certains cas, la fourniture de serviettes de plage est également incluse.
🚫 Ils ne comprennent jamais la taxe de séjour - la nourriture et les boissons - les services supplémentaires - le transport et tout ce qui n'est pas spécifié - le coût supplémentaire des animaux de compagnie.
Les prix à considérer comme valables et contraignants pour sont :
Ceux indiqués dans les devis/offres émis suite à la demande du Client et liés aux informations reçues.
Ceux qui sont visibles sur le site web au moment où le client conclut la réservation.
3.VALIDITÉ DES OFFRES
Les offres/quotas sont toujours valables jusqu'à minuit du jour suivant la date indiquée sur le document, le SMS, l'e-mail ou tout autre support papier ou informatique utilisé par GERALE srl pour communiquer avec le client.
4. RÉSERVATION
La réservation est considérée comme confirmée seulement après :
Le client accepte le devis envoyé et dans les conditions de validité.
Accepte les conditions générales de vente
Il/elle lit et accepte le "règlement intérieur".
Le client paie Gerale srl 100% à l'avance.
🚫 Le non-respect des conditions énumérées ci-dessus et notamment en ce qui concerne le paiement de l'acompte et/ou du solde sera considéré comme une renonciation et autorisera donc automatiquement Gerale srl à rendre la réservation nulle et non avenue. En particulier, le fait de ne pas effectuer les paiements susmentionnés aux dates fixées constitue une clause expresse de résiliation du contrat, qui déterminera donc son annulation.
A la réception de chaque acompte ou paiement du solde, GERALE srl envoie au client une facture reprenant les éléments du devis.
GERALE srl invite les Clients à vérifier attentivement les informations contenues dans la Facture afin de s'assurer du respect des conditions contractuelles requises et à signaler par écrit toute observation éventuelle dans les 24 heures du jour suivant.
5. MÉTHODES DE PAIEMENT
GERALE srl accepte les modes de paiement suivants :
-Virement bancaire
-PayPal
GERALE srl, n'accepte pas les paiements en espèces, à l'exception de la taxe de séjour.
6. ARRIVÉES ET DÉPARTS
Le logement réservé est toujours disponible pour le client à partir de 14h00 le jour de l'enregistrement.
Le logement doit être laissé libre et en ordre au plus tard à 14h00 le jour du départ.
Toute arrivée et tout départ à des heures autres que celles indiquées doivent être demandés au moment de la réservation ou signalés avant l'arrivée.
GERALE srl, se réserve le droit d'accepter ou de refuser ces demandes, en les confirmant toujours par écrit.
7. COMPLÉMENTS ET RÉDUCTIONS
Les suppléments et réductions que srl convient avec le client
doivent toujours être mis en évidence dans les documents fiscaux.
Ils doivent toujours avoir été envoyés par écrit par ltd. varient selon les établissements.
8. HÉBERGEMENT ET NOMBRE D'INVITÉS
Les logements peuvent être occupés par un nombre de personnes ne dépassant pas le nombre indiqué dans le type de logement choisi.
Les nourrissons et les enfants jusqu'à 5 ans ne sont pas comptés comme des invités.
Chaque personne dépassant le nombre établi, et en tout cas ne dépassant pas la capacité maximale d'hébergement, doit payer le même tarif que les autres participants.
Le non-paiement des frais supplémentaires susmentionnés constitue une clause de résiliation expresse du contrat sans aucune charge d'indemnisation de la part de Gerale srl et entraînera la perte du logement réservé.
Il est toujours à la discrétion de GERALE srl de refuser l'accès des personnes excédantes.
Les Clients sont responsables de la déclaration de toutes les personnes présentes dans le logement occupé afin de respecter les règles de sécurité publique italiennes.
Les Clients sont tenus de fournir des documents d'identification valides (y compris les enfants) dans les termes prévus par la loi, en remplissant avec précision le Check-in en ligne à travers le lien envoyé par e-mail 4 jours avant le Check-in prévu par GERALE srl.
9. MODIFICATIONS DU CONTRAT
En cas de demande de modification de la confirmation de réservation (par exemple, dates de séjour, hébergement, etc.), celle-ci doit toujours être approuvée par écrit par la Gerale srl.
La première variation est toujours gratuite.
🚫 pour chaque modification ultérieure, des frais de 50,00 € seront appliqués.
Le Client accepte que chaque variation entraîne un changement de l'offre, générant la nullité de la précédente, et générant une nouvelle offre qui peut être différente en termes de prix.
Le non-paiement des frais de modification et des suppléments éventuels constitue une clause de résiliation du contrat. Les demandes de modification doivent toujours être faites par l'intermédiaire du site www.gerale.com ou en envoyant une demande par e-mail.
GERALE srl enverra toujours, en cas d'acceptation, un e-mail résumant la modification à ce moment-là, le Client pourra considérer la modification comme acceptée.
10. LE DROIT D'ANNULATION ET LA SANCTION
L'annulation doit être reçue par écrit par Gerale srl et sera soumise à l'application des pénalités indiquées ci-dessous :
🚫 Réservations sous date (0-7 jours avant le check-in) : une fois la réservation confirmée, aucun remboursement ne sera possible.
🚫 Annulation de la réservation 0-7 jours avant l'enregistrement le client doit payer 100% de la réservation.
✅ Annulation de réservation 8 à 13 jours avant l'enregistrement : le client ne doit payer que 50 % de la réservation.
✅ Annulation de la réservation 14 jours ou plus avant l'enregistrement : le client a droit à 100 % du remboursement payé jusqu'à cette date et prouvable.
📌 Les remboursements sont crédités par PayPal ou par virement bancaire et une note de crédit est émise.
Les pénalités d'annulation sont calculées sur le montant total de la réservation confirmée, moins les services supplémentaires suivants, s'ils ont été sélectionnés :
✅Nettoyage final pour les animaux domestiques (si la propriété les autorise)
✅La fourniture de linge supplémentaire en plus de la fourniture hebdomadaire de base.
✅Extra nettoyage appelé "refresh".
GERALE srl n'effectuera aucun remboursement dans les cas suivants
🚫 le client décide d'interrompre le séjour déjà commencé.
🚫 le client ne pourra pas effectuer le voyage en raison de l'absence ou de l'inexactitude des documents de voyage et d'identité requis (par exemple, passeports, visas et permis de séjour).
🚫 le client arrive en retard en raison des grèves et des difficultés rencontrées pendant le voyage.
🚫 Le client ou les utilisateurs du service refusent de fournir les documents d'identification.
GERALE srl prévoit le remboursement de 100% du montant payé même en cas d'annulation "sous date" uniquement dans ces cas :
✅Catastrophes naturelles sur le lieu de séjour Remboursement à 100 % de la réservation.
✅Epidémies sur le lieu de séjour Remboursement à 100% de la réservation.
✅Pandémies déclarées par l'OMS Remboursement à 100% de la réservation
✅Les lois, décrets, ordonnances imposés par les municipalités, les régions ou l'État remboursent à 100% la réservation.
11. SUBSTITUTIONS
Le client qui ne peut pas utiliser la réservation (ci-après dénommé "renonçant") a toujours le droit de demander à être remplacé par une ou plusieurs personnes dénommées ci-après "remplaçant" dans les conditions suivantes :
✅ le changement est communiqué par le renonçant à Gerale srl par écrit et au plus tard 4 jours ouvrables avant la date fixée pour l'occupation du logement.
✅ Présentation des coordonnées détaillées du sous-récipiendaire Le sous-récipiendaire accepte l'offre du renonçant dans son intégralité.
🚫 Le client renonçant renonce à la restitution des honoraires payés d'avance (acompte et solde).
🚫 Le client renonçant et le sous-entrant se déclarent solidairement responsables en matière économique et juridique envers Gerale srl en relation avec le contrat stipulé.
12. L'INDISPONIBILITÉ PROGRESSIVE DE LA STRUCTURE
Si des causes de force majeure empêchent GERALE srl de mettre à disposition le logement réservé parce qu'il est considéré comme impropre à l'utilisation, ou si des travaux d'entretien extraordinaires sont nécessaires, GERALE srl se réserve le droit d'annuler la réservation, en le communiquant par écrit au client et en reconnaissant au client 100 % du montant payé sans que ce dernier puisse faire d'autres réclamations de quelque nature que ce soit.
Dans le cas d'un séjour déjà commencé, seuls les jours restants non utilisés sont payés.
13. TAXE SOJOURN
✅ Toute taxe de séjour prévue par la législation locale et/ou régionale n'est jamais incluse dans le prix du séjour indiqué dans les documents de réservation adressés au client.
✅ La taxe de séjour doit toujours être payée en espèces à la propriété.
✅ Au moment du paiement, un reçu non fiscal suivra pour le client certifiant son encaissement par Gerale srl et le paiement effectué par le client.
✅ La taxe de séjour est toujours calculée par nuitée et par personne, cela varie en fonction de la période et de la zone de l'hébergement.
14. OBLIGATIONS ET INTERDICTIONS DU CLIENT
✅ Le Client et les personnes participant au séjour sont tenus d'agir selon le principe du bon père de famille à tout moment. Maintenir le bien en bon état, assumer la responsabilité de toute rupture d'éléments de celui-ci, non imputable à l'usure ou à des phénomènes électriques ou hydrauliques.
✅ Le client est financièrement responsable, soit directement, soit par le biais d'une police d'assurance voyage souscrite par lui.
✅ En cas de présence d'animaux domestiques, lorsqu'ils sont autorisés, le Client est responsable des dommages causés par ceux-ci.
✅ Le Client est tenu de signaler par e-mail, wathsApp tout bris involontaire ou détecté afin de pouvoir planifier et/ou intervenir rapidement pour réparer ou compléter.
✅ Le Client est tenu de toujours fournir le nombre total de personnes présentes dans l'établissement à partir du moment de la réservation.
✅ Le défaut de déclaration correcte constitue une violation de la loi sur la sécurité publique et nécessite l'éloignement immédiat des personnes et le signalement aux autorités compétentes.
✅ Il est interdit au client de sous-louer tout ou partie de la propriété ou des parties de celle-ci.
✅ Le client est tenu d'accepter et de respecter le contenu du document " règlement intérieur " propre à la propriété réservée.
15. RESPONSABILITÉ POUR LES SERVICES DE TIERS ANNONCÉS SUR LE SITE WEB www.gerale.com
GERALE srl n'assume aucune responsabilité pour les services offerts par des tiers, même s'ils sont publiés sur son site web. Ces services sont fournis et gérés directement par des tiers et ne constituent en aucun cas une partie intégrante du service rendu par GERALE srl ; le client ne peut donc en aucun cas réclamer une quelconque compensation à GERALE srl.
16. RÉGIME DE PLAINTES ET RESPONSABILITÉ
GERALE srl agit en tant que gestionnaire de maisons de vacances proposant à ses clients des services fournis directement ou également par des tiers. A ce titre, elle ne peut être responsable de tout type de dommage, retard, omission, faute grave, causé directement par les fournisseurs qui assurent le service.
GERALE srl n'est pas responsable de la perte de bagages, des vols à l'intérieur des installations, des dommages découlant d'activités terroristes, d'émeutes populaires, de grèves, de maladies, de lois locales, de conditions météorologiques, de calamités naturelles ou de toute autre action, omission ou condition hors de tout contrôle.
GERALE srl n'est en tout cas responsable que du prix final payé par le client en vertu des services rendus, à l'exclusion expresse de toute responsabilité pour les dommages directs et indirects ou le manque à gagner.
GERALE srl invite les Clients en cas de dysfonctionnement et/ou de manque de service à nous contacter pendant leur séjour, afin de nous permettre une intervention plus rapide pour résoudre les problèmes.
17.POLITIQUE D'AMÉLIORATION CONTINUE
GERALE srl sera extrêmement heureuse de recevoir de la part du Client toutes les suggestions, remarques et conseils qu'il souhaitera envoyer à la fin de son séjour.
Le Client accepte de recevoir un questionnaire de satisfaction par e-mail à la fin de son séjour.
18.DOCUMENTS ANNEXES
✅ Le client est tenu de lire et d'approuver inconditionnellement la section "règlement intérieur" de chaque logement avant la réservation.
✅ Le client accepte les éventuelles sanctions ou pénalités résultant du non-respect du " règlement intérieur ".
✅GERALE srl est tenue de laisser un exemplaire du règlement intérieur dans chaque logement, qui peut être consulté par le Client pendant le séjour.
✅ Le client accepte que le "règlement intérieur" puisse être modifié même après que la réservation ait été effectuée.
19. CONFIDENTIALITÉ
L'information selon le D.Lgs. 196/2003 (Privacy) informe que dans ses bureaux sont traitées les données personnelles concernant le Client et les utilisateurs du séjour, consistant en : nom, prénom, adresse de naissance, adresse de résidence, numéros de téléphone, adresses e-mail, document d'identification, selfie avec document d'identification. Ces données seront conservées dans des archives spéciales sur papier et sur support informatique ; seuls les traitements strictement nécessaires à l'accomplissement des formalités administratives, des obligations de la loi sur la sécurité publique et de l'istat seront effectués. La fourniture des données est facultative, mais en cas de refus, il ne sera pas possible d'exécuter le contrat. Par conséquent, le Client et les utilisateurs du séjour DONNENT leur consentement au traitement de leurs données personnelles comme spécifié dans la note d'information ci-dessus ainsi qu'à la publication d'éventuelles critiques sur les canaux de communication et de marketing de srl (facebook istagram site web Google my business etc.) toujours sous forme anonyme.
20. DISPUTES
Pour tout litige concernant l'exécution du présent contrat, les parties conviennent que le Tribunal de BRESCIA sera seul compétent.
Aux termes et aux fins des articles 1341 et 1342 du Code civil italien, le Client déclare approuver expressément les clauses suivantes : 1) RÉSERVATION ET STIPULATION DU CONTRAT ; 2) PRIX ET TARIFS ; 3) VALIDITÉ DES OFFRES ; 4) RÉSERVATION ; 5) MODE DE PAIEMENT ; 6) ARRIVÉES ET DÉPARTS ; 7) SUPPLÉMENTS ET RÉDUCTIONS ; 8) HÉBERGEMENT ET NOMBRE DE PERSONNES ; 9) VARIATIONS DU CONTRAT ; 10) DROIT D'ANNULATION ET PÉNALITÉS ; 11) SUBSTITUTIONS;12) INDISPONIBILITÉ DE LA STRUCTURE;13) TAXE DE SÉJOUR;14) OBLIGATIONS ET INTERDICTIONS DU CLIENT;15) RESPONSABILITÉ DES SERVICES TIERS ANNONCÉS SUR LE SITE;16) RÉGIME DE RÉCLAMATION ET DE RESPONSABILITÉ;18) DOCUMENTATION COMPLÉMENTAIRE;19) VIE PRIVÉE;20) LITIGES
Date
Signature
